Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Queremos que cada prenda México Waves te quede perfecta. Si algo no está bien, lo resolvemos.

¿Cómo lo inicio?

Escríbenos a info@mexicowaves.shop con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Te confirmamos el siguiente paso en menos de 24 horas hábiles.

Cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que no haya sido procesado ni enviado. Escríbenos lo antes posible.
• Una vez que el pedido esté en camino, ya no es posible cancelarlo ni solicitar reembolso. En ese caso, podrás solicitar un cambio de producto una vez recibido.

Cambios y devoluciones — Ropa

Plazo: 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitar un cambio.

Condiciones del producto: la prenda debe estar sin usar, con todas sus etiquetas y en su empaque original.

Si el error es nuestro (producto defectuoso, talla, modelo o color diferente al que pediste):

• El cambio o reposición es sin costo para ti.
• Te enviamos una guía de devolución prepagada.
• Si prefieres un reembolso en lugar del cambio, lo gestionamos previa verificación del caso.

Si el motivo es personal (cambio de talla, preferencia de color u otra razón propia):

• Los gastos de envío corren por tu cuenta.
• No se realizan reembolsos en efectivo; el cambio aplica únicamente por otro producto disponible en el catálogo.

Accesorios (gorras, toallas, muñequeras, calcetas): por la naturaleza del producto, no aplican cambios ni devoluciones. Por favor confirma tu selección antes de completar la compra.

Pala Oficial · Pre-reserva

Si tu pala presenta un defecto de fabricación comprobable (no por uso), la reemplazamos sin costo; tienes 5 días hábiles desde la recepción para reportarlo con evidencia. Una vez entregada en condiciones correctas, no se realizan cambios ni devoluciones por decisión propia. Las condiciones de cancelación de pre-reserva se detallan en la ficha del producto.

Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando el motivo es atribuible a México Waves (producto defectuoso o error de despacho). Se procesan mediante el método de pago original o depósito bancario previa verificación. El tiempo de acreditación depende de tu banco o método de pago.

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Exchanges & Returns

We want every México Waves piece to be exactly right. If something's off, we'll make it right.

How do I start?

Email us at info@mexicowaves.shop with your order number and the reason for the exchange or return. We'll confirm the next step within 24 business hours.

Cancellations

• You may cancel your order at no cost as long as it hasn't been processed or shipped. Please reach out as soon as possible.
• Once your order is on its way, cancellations and refunds are no longer available. In that case, you may request an exchange once the item is received.

Exchanges & Returns — Apparel

Timeframe: 5 business days from the delivery date to request an exchange.

Item condition: unworn, with all original tags attached and in its original packaging.

If the issue is on our end (defective item, wrong size, model, or color): the exchange or replacement is at no cost to you, with a prepaid return label; a refund is available after case verification.

If it's a personal preference (size or color change): shipping costs are the customer's responsibility, and exchanges apply toward another item in the catalog (no cash refunds).

Accessories (caps, towels, wristbands, socks): due to the nature of these products, no exchanges or returns are accepted.